Anbietermanagement
Partnerschaften sichern

Anbietermanagement –Sichern Sie sich Partnerschaften, die echten Mehrwert bieten

Steuern Sie Ihre Anbieter unabhängig und präzise. Voreingenommene oder ineffiziente Entscheidungen bei der Anbieterauswahl führen zu Abhängigkeiten und suboptimalen Lösungen.

Wir steuern dies strategisch: durch die Entwicklung von Beschaffungsplänen, Bewertungen, Ausschreibungen und Programmüberwachung zur Auswahl und Steuerung von Partnern. Anwendungsfälle stellen die Ausrichtung auf Ihre Ziele sicher. Im Modell der vier Säulen vertreten wir Sie – während wir Softwareanbieter und Implementierungspartner koordinieren –, um Leistung und Ergebnisse zu optimieren.

Optimieren Sie mit einer Strategiesitzung für AnbieterErfahren Sie, wie wir mit Anbietern zusammenarbeiten

Wichtigste Ergebnisse: 20–30 % Einsparungen, risikofreie Zusammenarbeit.

0%

Kostenoptimierung

Beschaffungsplanung, wettbewerbsorientierte Bewertung und Ausschreibungen, die auf messbare Einsparungen ausgelegt sind.

0 Risiko

Risikofreie Zusammenarbeit

Klare Governance, Überwachung und Ausrichtung auf Anwendungsfälle, um Abhängigkeiten zu vermeiden und Ergebnisse zu sichern.

Schritt 01

Beschaffungsplan

Definition von Ergebnissen, Rahmenbedingungen und Bewertungskriterien, damit jede Option vergleichbar und nachvollziehbar ist.

Schritt 02

Bewertung + Ausschreibung

Durchführung von Scoring, Due Diligence und Ausschreibungen, um den am besten geeigneten Partner zu finden – objektiv und ohne Abkürzungen.

Schritt 03

Überwachung + Ausrichtung

Governance, Programmüberwachung und Tracking von Anwendungsfällen, damit die Umsetzung stets auf Ihre Ziele ausgerichtet bleibt.

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CRM-Services
Anbietermanagement LEISTUNGEN

Leistungsübersicht: Anbietermanagement

Entdecken Sie unsere Leistungsbereiche im Anbietermanagement und steigen Sie direkt dort ein, wo Sie Unterstützung benötigen. Jeder Service ist darauf ausgelegt, Schweizer Unternehmen die volle Kontrolle und den maximalen Mehrwert durch ihre Technologiepartner zu sichern. Mit echter Unabhängigkeit und unserem „Power of Four“-Ansatz agieren wir als Ihr neutraler Interessenvertreter – wir koordinieren Softwareanbieter und Implementierungspartner und stellen sicher, dass jede Entscheidung auf Ihre Geschäftsziele, Compliance-Anforderungen (nDSG/DSGVO) und Ihren langfristigen Erfolg ausgerichtet bleibt.

CRM
Reisen
Erfahrung

Beschaffungsstrategie

Schaffen Sie ein solides Fundament für jede Anbieterentscheidung mit einem maßgeschneiderten Beschaffungskonzept, das Ihre Technologieauswahl konsequent an Ihren strategischen Zielen und Ihrer Risikobereitschaft ausrichtet.

Was wir tun

  • Journey Mapping (Ist- / Soll-Zustand) und Service Blueprinting
  • Voice-of-Customer-Signale und Modell zur Messung der Kundenerfahrung
  • Entscheidende Momente sowie Analyse von Reibungspunkten und Abbrüchen
  • Grundlagen für Personalisierung und Next-Best-Action
  • Analyse des Beschaffungsbedarfs und Definition der Zielergebnisse
  • Strategieentwicklung mit klaren Bewertungskriterien und Gewichtungen
  • Planung des Beschaffungsansatzes und der Marktansprache
  • Integration von Compliance- und Souveränitätsanforderungen (nDSG/DSGVO)
  • Modellierung der Gesamtbetriebskosten (TCO) und Risiken

Typische Ergebnisse

  • Klare Journey-KPIs mit direktem Geschäftswert
  • Priorisiertes Verbesserungs-Backlog für CRM + Kanäle
  • Teams auf gemeinsame Kundenziele ausgerichtet
  • Verbesserte Konversionsraten, Kundenbindung und Zufriedenheitswerte
  • Belastbare Beschaffungspläne, die interner und externer Prüfung standhalten
  • Schnellere und fokussiertere Auswahlprozesse für Anbieter
  • Frühzeitige Vermeidung ungeeigneter oder überteuerter Lösungen
  • Starke Basis für eine Kostenoptimierung von 20–30 %
CRM
Omni-Channel
Orchestrierung

Anbieterbewertung

Durchbrechen Sie das Marketing-Rauschen der Anbieter mit unabhängigen, gründlichen Evaluierungen, die echte Fähigkeiten, Risiken und die langfristige Eignung für Ihr Unternehmen aufzeigen.

Was wir tun

  • Definition von Kanalrollen und Prinzipien für das Kundenerlebnis
  • Kanalübergreifende Orchestrierung und Übergabedesign
  • Abstimmung von Kundendaten und Einwilligungen über alle Touchpoints hinweg
  • Messrahmen für die Kanal-Performance
  • Umfassende Analyse der Anbieterlandschaft und Erstellung von Shortlists
  • Detaillierte Due Diligence zu Leistungsfähigkeit, Referenzen und Finanzen
  • Frameworks für Proof-of-Concepts und technische Evaluierungen
  • Risikobewertung in den Bereichen Sicherheit, Compliance, Skalierbarkeit und Abhängigkeiten
  • Objektive Bewertungs- und Empfehlungsberichte

Typische Ergebnisse

  • Weniger Kanal-Konflikte und Doppelarbeit
  • Höhere Lösungsquoten durch optimiertes Routing und Kontext
  • Konsistente Botschaften und Angebote entlang der gesamten Customer Journey
  • Kanalübergreifendes Reporting statt Datensilos
  • Klare Sicht auf die tatsächlichen Stärken und Schwächen von Anbietern
  • Geringeres Risiko von Fehlentscheidungen bei Technologien und zukünftiger Abhängigkeit
  • Datengestützte Shortlists, denen Stakeholder vertrauen
  • Signifikante Risikominimierung vor Vertragsabschluss
CRM
Prozess
Governance

Ausschreibungsmanagement

Führen Sie wettbewerbsfähige, transparente Ausschreibungen durch, die den Mehrwert maximieren und gleichzeitig volle Kontrolle und Neutralität während des gesamten Auswahlprozesses gewährleisten.

Was wir tun

  • Prozessdesign für Lead-to-Cash, Case-to-Resolution und Kundenbindung
  • Rollen, Übergaben, SLAs und Entscheidungsregeln
  • CRM-Governance-Modell (Backlog, Releases, Verantwortlichkeiten)
  • Operative Dashboards und Rhythmus für kontinuierliche Verbesserung
  • Ausschreibungsstrategie, Dokumentation und Prozessgestaltung
  • Vorbereitung von Ausschreibungen (RFP/RFQ) und Steuerung der Anbieterkommunikation
  • Strukturierte Bewertungsworkshops und Scoring-Sitzungen
  • Unterstützung bei Verhandlungen und Optimierung von Vertragsbedingungen
  • Abschließende Empfehlung und Entscheidungshilfe

Typische Ergebnisse

  • Kürzere Zykluszeiten und weniger manuelle Schritte
  • Höhere Datenqualität durch klare Standards und Kontrollen
  • Vorhersehbare CRM-Bereitstellung bei gesteuerter Nachfrage
  • Bessere Transparenz bei Leistung und Engpässen
  • Wettbewerbsfähige Angebote mit vorteilhaften kommerziellen Konditionen
  • Transparente und nachvollziehbare Auswahlprozesse
  • Optimale Anbietervereinbarungen, die Ihre Interessen schützen
  • Messbare Einsparungen und verbesserte Vertragsqualität
CRM
Wandel
Akzeptanz

Programmmanagement

Sichern Sie Ihren Projekterfolg durch unabhängige Governance und Aufsicht über Anbieter, Implementierungspartner und interne Teams hinweg.

Was wir tun

  • Stakeholder-Abstimmung und Bewertung der Veränderungsauswirkungen
  • Kommunikationsplan und Aufbau eines Champion-Netzwerks
  • Rollenspezifische Schulungen, Playbooks und In-App-Anleitungsplan
  • Adoptions-KPIs und Verstärkungszyklen
  • Programmaufbau mit klaren Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen
  • Kontinuierliche Leistungskontrolle und Ausrichtung auf Anwendungsfälle
  • Eskalationsmanagement, Steuerung von Abhängigkeiten und Korrekturmaßnahmen
  • Unterstützung durch Lenkungsausschüsse und transparentes Berichtswesen
  • Koordinierte Zusammenarbeit zwischen Kunden, Softwareanbietern und Implementierungspartnern

Typische Ergebnisse

  • Höhere aktive Nutzung und bessere Datenvollständigkeit
  • Geringerer Widerstand durch frühzeitige Einbindung
  • Schnellere Wertschöpfung nach dem Go-Live
  • Klare Verantwortlichkeiten für kontinuierliche Befähigung
  • Termingerechte und budgetkonforme Umsetzung mit voller Verantwortlichkeit
  • Nachhaltige Abstimmung zwischen Anbieterversprechen und Geschäftsergebnissen
  • Minimierte Risiken und gesicherte Wertschöpfung während der gesamten Zusammenarbeit
  • Risikofreie Zusammenarbeit und langfristiger Partnerschaftserfolg
CRM
Wandel
Akzeptanz

Verwandeln Sie die CRM-Einführung in eine echte Verhaltensänderung. Wir bringen Stakeholder auf eine Linie, befähigen Nutzer und messen die Akzeptanz, damit die Plattform zum Standardwerkzeug wird.

Unser Angebot

  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung

Typische Ergebnisse

  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
CRM
Wandel
Akzeptanz

Change Management & Anwenderakzeptanz

Machen Sie die CRM-Einführung zu einer echten Verhaltensänderung. Wir bringen Stakeholder zusammen, befähigen Nutzer und messen die Akzeptanz, damit die Plattform zum Standardwerkzeug wird.

Unser Angebot

  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung

Typische Ergebnisse

  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
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