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CRM
Servicekategorie • CRM-Transformation

CRM – Verwandeln Sie Kundenbeziehungen in Ihren Wettbewerbsvorteil

Stärken Sie jede Interaktion durch intelligente, einheitliche Strategien. In der präzisionsorientierten Schweizer Wirtschaft führen veraltete CRM-Systeme zu Datensilos, inkonsistenten Kundenerlebnissen und entgangenen Umsätzen – was Unternehmen bis zu 20 % an Effizienz kostet.

Strategieorientierte CRM-Transformation – konzipiert für Akzeptanz, Compliance und messbare Ergebnisse.

Bei Singularity IO analysieren wir Ihren Ist-Zustand, bringen Stakeholder in Workshops auf einen Nenner, konzipieren durchgängige Sales-, Service- und Marketing-Prozesse und begleiten das Change-Management, damit Ihr neues CRM auch wirklich gelebt wird.

Evaluierungen & AssessmentsJourney-OptimierungDSG/GDPR-Compliance
Buchen Sie Ihren CRM-Assessment-WorkshopEntdecken Sie unsere CRM-KompetenzenUnabhängig und anbieterneutral. Entwickelt für Schweizer Exzellenz in der Umsetzung.

30–50%

schnellere Verkaufszyklen durch optimierte Abläufe

15%

Abwanderungsreduzierung durch konsistente Kundenbindung

Teams

gestärkt durch eine zentrale Datenquelle und hohe Akzeptanz

Anbieterneutrale Auswahl durch Ausschreibungen • Programmmanagement, das Ihre Interessen vertritt • Ausgelegt auf Compliance und minimales Risiko

DSG/GDPR-konformStrategie zuerstAdoptionsorientiert

Was „CRM-Transformation“ bei Singularity IO bedeutet

Wir beginnen nicht mit Tools, sondern mit Ergebnissen. Danach entwickeln wir das Betriebsmodell, die Prozesse und die Governance, die die Plattform zum Erfolg führen.

Evaluierungen, Assessments und Workshops

Stimmen Sie Stakeholder auf Ziele, Rahmenbedingungen und Erfolgskennzahlen ab – und planen Sie die Roadmap mit Klarheit und Geschwindigkeit.

Vereinheitlichte Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse

Entwickeln Sie nahtlose Übergaben, konsistente Datendefinitionen und Automatisierungen, die Reibungsverluste über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg reduzieren.

Change Management & Akzeptanz

Schulung, Befähigung, Governance und KPI-Verantwortung – damit die Transformation nachhaltig ist und nicht nur einmalig umgesetzt wird.

Unabhängige Plattformauswahl – ohne Voreingenommenheit

Wir sondieren den Markt und führen Ausschreibungen bei führenden Plattformen (z. B. Salesforce, HubSpot) durch, um die optimale Lösung für Ihre Anforderungen zu finden. Wir vertreten Ihre Interessen, stellen die Compliance (DSGVO) sicher und richten die Umsetzung konsequent auf Ihre Geschäftsziele aus.

  • Anwendungsfall-Ermittlung: Omni-Channel-Orchestrierung, Journey-Optimierung, Lifecycle-Reporting
  • Zielbetriebsmodell: Rollen, Governance, Datenverantwortung, KPI-Verantwortlichkeit
  • Risikominimierung: herstellerneutrale Entscheidungen, phasenweise Einführung, Messung der Akzeptanz

Ein klarer, umsetzungsreifer Transformationspfad

Ein modernes CRM-Programm besteht zu gleichen Teilen aus Strategie, Prozessentwicklung und Veränderung. So sorgen wir für den Erfolg.

1
Entdecken

Bewertung & Abstimmung

Ist-Zustandsanalyse, Stakeholder-Workshops und Definition von Erfolgskennzahlen.

2
Design

Betriebsmodell & Prozesse

Durchgängige Prozesse für Vertrieb, Service und Marketing – konzipiert für die Praxis.

3
Auswählen

Anbieterneutrale Ausschreibung

Marktanalyse, Shortlist, Bewertung und Auswahl – basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen.

4
Umsetzen

Programmmanagement & Adoption

Governance, Change-Management, Befähigung und KPI-Tracking – damit sich die Ergebnisse in Ihren Kennzahlen widerspiegeln.

Starten Sie mit einem kostenlosen CRM-Assessment-Workshop

In einer fokussierten Sitzung analysieren wir Ihren Ist-Zustand, identifizieren wirkungsvolle Anwendungsfälle und erstellen eine pragmatische Roadmap – konform mit Schweizer Standards und bereit für die Implementierung.

Typische Ergebnisse: priorisierte Anwendungsfälle, Zielarchitektur, Umsetzungsphasen und ein sofort umsetzbarer Change-Plan.

CRM-Services
CRM-SERVICES

Service-Übersicht: CRM

Entdecken Sie unsere CRM-Leistungsbereiche und wählen Sie den passenden aus. Jeder Service ist darauf ausgelegt, Strategie, Prozesse und Anwenderakzeptanz zu verknüpfen, damit Ihr CRM messbare Ergebnisse für Kunden und Unternehmen liefert.

Kundenerlebnis & Customer Journeys

End-to-End-Journeys über alle Kontaktpunkte hinweg erfassen, messen und optimieren.

Omni-Channel-Strategie

Kanäle, Orchestrierung und Daten für ein konsistentes Erlebnis vereinen.

CRM-Prozessentwicklung & -Management

Skalierbare, steuerbare und leistungsfähige CRM-Prozesse gestalten.

Change Management & Anwenderakzeptanz

Akzeptanz durch Schulungen, Kommunikation und messbare Befähigung fördern.

Sales Enablement & Optimierung der Vertriebsprozesse

Akzeptanz durch Schulungen, Kommunikation und messbare Befähigung fördern.

CRM-Gesundheitscheck

Akzeptanz durch Schulungen, Kommunikation und messbare Befähigung fördern.

CRM
Reisen
Erfahrung

Kundenerlebnis & Customer Journeys

Verstehen Sie, was Kunden erreichen wollen, wo sie auf Hindernisse stoßen und wie Sie CRM-Interaktionen so steuern, dass Reibungsverluste reduziert und die Kundenbindung gestärkt werden.

Leistungsdetails ansehenMit einem Experten sprechen

Was wir tun

  • Journey Mapping (Ist- / Soll-Zustand) und Service Blueprinting
  • Voice-of-Customer-Signale und Modell zur Messung der Kundenerfahrung
  • Entscheidende Momente sowie Analyse von Reibungspunkten und Abbrüchen
  • Grundlagen für Personalisierung und Next-Best-Action
  • Journey Mapping (Ist- / Soll-Zustand) und Service Blueprinting
  • Voice-of-Customer-Signale und Messmodelle für das Kundenerlebnis
  • Momente, die zählen + Analyse von Reibungspunkten und Abbrüchen
  • Grundlagen für Personalisierung und Next-Best-Action

Typische Ergebnisse

  • Klare Journey-KPIs mit direktem Geschäftswert
  • Priorisiertes Verbesserungs-Backlog für CRM + Kanäle
  • Teams auf gemeinsame Kundenziele ausgerichtet
  • Verbesserte Konversionsraten, Kundenbindung und Zufriedenheitswerte

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CRM
Omni-Channel
Orchestrierung

Omni-Channel-Strategie

Schaffen Sie ein konsistentes Erlebnis über Vertrieb, Service, Marketing und digitale Kanäle hinweg – gestützt auf gemeinsame Daten, Regeln und Orchestrierung.

Leistungsdetails ansehenMit einem Experten sprechen

Was wir tun

  • Definition von Kanalrollen und Prinzipien für das Kundenerlebnis
  • Kanalübergreifende Orchestrierung und Übergabedesign
  • Abstimmung von Kundendaten und Einwilligungen über alle Touchpoints hinweg
  • Messrahmen für die Kanal-Performance
  • Definition der Kanalrollen und Prinzipien für das Kundenerlebnis
  • Kanalübergreifende Orchestrierung und Gestaltung von Übergabeprozessen
  • Abstimmung von Kundendaten und Einwilligungen über alle Touchpoints hinweg
  • Messrahmen für die Performance der Kanäle

Typische Ergebnisse

  • Weniger Kanal-Konflikte und Doppelarbeit
  • Höhere Lösungsquoten durch optimiertes Routing und Kontext
  • Konsistente Botschaften und Angebote entlang der gesamten Customer Journey
  • Kanalübergreifendes Reporting statt Datensilos
  • Reduzierte Kanalkonflikte und weniger Doppelarbeit
  • Höhere Lösungsquoten durch optimiertes Routing und Kontext
  • Konsistente Botschaften und Angebote entlang der gesamten Journey
  • Aussagekräftiges Reporting über alle Kanäle hinweg, statt in Silos
CRM
Prozess
Governance

CRM-Prozessentwicklung & -Management

Entwickeln Sie effiziente, messbare und skalierbare CRM-Prozesse – und etablieren Sie die passende Governance, um deren Qualität langfristig zu sichern.

Leistungsdetails ansehenMit einem Experten sprechen

Was wir tun

  • Prozessdesign für Lead-to-Cash, Case-to-Resolution und Kundenbindung
  • Rollen, Übergaben, SLAs und Entscheidungsregeln
  • CRM-Governance-Modell (Backlog, Releases, Verantwortlichkeiten)
  • Operative Dashboards und Rhythmus für kontinuierliche Verbesserung
  • Prozessdesign für Lead-to-Cash, Case-to-Resolution und Kundenbindung
  • Rollen, Übergaben, SLAs und Entscheidungsregeln
  • CRM-Governance-Modell (Backlog, Releases, Verantwortlichkeiten)
  • Operative Dashboards und Rhythmus für kontinuierliche Verbesserungen

Typische Ergebnisse

  • Kürzere Zykluszeiten und weniger manuelle Schritte
  • Höhere Datenqualität durch klare Standards und Kontrollen
  • Vorhersehbare CRM-Bereitstellung bei gesteuerter Nachfrage
  • Bessere Transparenz bei Leistung und Engpässen
  • Kürzere Zykluszeiten und weniger manuelle Schritte
  • Höhere Datenqualität durch klare Standards und Kontrollen
  • Planbare CRM-Bereitstellung durch gesteuertes Nachfragemanagement
  • Mehr Transparenz bei Leistung und Engpässen
CRM
Wandel
Akzeptanz

Change Management & Anwenderakzeptanz

Verwandeln Sie die CRM-Einführung in eine echte Verhaltensänderung. Wir bringen Stakeholder auf eine Linie, befähigen Nutzer und messen die Akzeptanz, damit die Plattform zum Standardwerkzeug wird.

Servicedetails ansehenMit einem Experten sprechen

Was wir tun

  • Stakeholder-Abstimmung und Bewertung der Veränderungsauswirkungen
  • Kommunikationsplan und Aufbau eines Champion-Netzwerks
  • Rollenspezifische Schulungen, Playbooks und In-App-Anleitungsplan
  • Adoptions-KPIs und Verstärkungszyklen
  • Stakeholder-Alignment und Bewertung der Auswirkungen des Wandels
  • Kommunikationsplan und Aufbau eines Champion-Netzwerks
  • Rollenspezifische Trainingsleitfäden und Plan für In-App-Anleitungen
  • Adoptions-KPIs und Verstärkungszyklen

Typische Ergebnisse

  • Höhere aktive Nutzung und bessere Datenvollständigkeit
  • Geringerer Widerstand durch frühzeitige Einbindung
  • Schnellere Wertschöpfung nach dem Go-Live
  • Klare Verantwortlichkeiten für kontinuierliche Befähigung
  • Höhere aktive Nutzung und bessere Datenvollständigkeit
  • Geringerer Widerstand durch frühzeitige Einbindung
  • Schnellerer Mehrwert nach dem Go-Live
  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
CRM
Wandel
Akzeptanz

Sales Enablement & Optimierung der Vertriebsprozesse

Verwandeln Sie die CRM-Einführung in eine echte Verhaltensänderung. Wir bringen Stakeholder auf eine Linie, befähigen Nutzer und messen die Akzeptanz, damit die Plattform zum Standardwerkzeug wird.

Leistungsdetails ansehenMit einem Experten sprechen

Unser Angebot

  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung

Typische Ergebnisse

  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
CRM
Wandel
Akzeptanz

Change Management & Anwenderakzeptanz

Machen Sie die CRM-Einführung zu einer echten Verhaltensänderung. Wir bringen Stakeholder zusammen, befähigen Nutzer und messen die Akzeptanz, damit die Plattform zum Standardwerkzeug wird.

Leistungsdetails ansehenMit einem Experten sprechen

Unser Angebot

  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung

Typische Ergebnisse

  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
  • Klare Verantwortlichkeiten für nachhaltige Befähigung
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