Gestalten Sie Customer Journeys, die Loyalität schaffen und exponentielles Wachstum fördern
Auf dem heutigen Schweizer Markt führen fragmentierte Erlebnisse zur Abwanderung – hohe Abwanderungsraten, geringe Loyalität und entgangene Umsätze sind die stillen Wachstumsbremsen.
Wir verwandeln CX von reaktiver Problemlösung in einen gezielten Wachstumsmotor. Wir beginnen mit einer tiefgreifenden strategischen Analyse: Wir untersuchen Ihr Geschäftsmodell, das Kundenverhalten und Ihre strategischen Prioritäten, um aktuelle Journeys abzubilden und ungenutzte Potenziale aufzudecken.
Anschließend entwickeln wir gemeinsam wirkungsvolle Anwendungsfälle – wie KI-gestützte Personalisierung, nahtlose Omnichannel-Prozesse und proaktive Kundenansprache –, die konsequent auf Ihre langfristigen Ziele ausgerichtet sind.
Als Ihr unabhängiger Strategiepartner steuern wir die Auswahl und Implementierung: von der Marktbeobachtung und objektiven Bewertung der Leistungsfähigkeit über strukturierte Ausschreibungen bis hin zum vollständigen Programmmanagement nach dem „Power of Three“-Modell. Sie behalten die volle Kontrolle und profitieren von erstklassigen Lösungen – ganz ohne Voreingenommenheit oder Anbieterbindung.
Wir konzentrieren uns auf Ergebnisse, die für Führungsteams messbar und für operative Teams umsetzbar sind.
15–30 %
Senkung der Abwanderungsquote durch Neugestaltung der Journeys, proaktive Kundenansprache und verbesserte Übergabeprozesse.
NPS-Steigerung
Verbesserter Net Promoter Score durch den Abbau von Reibungspunkten und die Optimierung entscheidender Momente.
Loyale Kunden
Journeys, die aus passiven Besuchern wiederkehrende Käufer und Markenbotschafter machen.
Schnellere Wertschöpfung
Schnellere Wertschöpfung bei CX-Investitionen durch strukturierte Auswahl und Umsetzung.
Unsere Arbeitsweise
Wir verbinden strategische Tiefe mit pragmatischer Umsetzung. Unser Ziel ist ein Journey-System, das funktioniert – keine Präsentation, die in der Schublade landet.
1
Strategische Immersion
Wir analysieren Ihr Geschäftsmodell, das Kundenverhalten und Ihre strategischen Prioritäten, um Schwachstellen in der Customer Journey aufzudecken.
2
Journey Mapping & Wertanalyse
Wir bilden aktuelle Journeys durchgängig ab, quantifizieren Reibungspunkte und decken ungenutzte Potenziale über alle Kanäle hinweg auf.
3
Co-Creation von Anwendungsfällen
Wir definieren wirkungsvolle Anwendungsfälle (KI-Personalisierung, Omnichannel-Flows, proaktive Kundenansprache), die auf Ihre Ziele abgestimmt sind.
4
Auswahl, Ausschreibung & Programmmanagement
Wir führen Marktanalysen, objektive Bewertungen, strukturierte Ausschreibungen und die Steuerung der Umsetzung durch – herstellerneutral.
Das „Power of Three“-Modell
Eine Umsetzungsstruktur, die Ihre Interessen schützt und die Implementierung beschleunigt.
Ihr Interessenvertreter
Unabhängiger Strategiepartner
Wir definieren die Ziel-Journey, priorisieren Anwendungsfälle und stellen sicher, dass Entscheidungen stets auf die Geschäftsziele ausgerichtet bleiben.
Anbieter von Leistungsmerkmalen
Erstklassige Plattformen
Wir bewerten Lösungen objektiv und führen strukturierte Ausschreibungen durch, um Voreingenommenheit, Abhängigkeiten und unnötige Ausgaben zu vermeiden.
Implementierungsspezialisten
Bereitstellung & Integration
Spezialisten übernehmen den Aufbau, die Integration und den Rollout – gesteuert durch klare Ergebnisse, Meilensteine und Verantwortlichkeiten.
Typische Ergebnisse
Customer Journey Maps (Ist- & Soll-Zustand) mit quantifizierten Reibungspunkten
Experience-Prinzipien und Omni-Channel-Blueprint
Backlog für Anwendungsfälle mit Aufwand-Nutzen-Priorisierung und KPI-Definitionen
Anbieterneutrale Anforderungskataloge und Bewertungsmatrix
Ausschreibungsunterlagen und Entscheidungsprozesse (Shortlist → Auswahl → Vertragsabschluss)
Programmplan, Rollout-Meilensteine und Erfolgsmessung
FAQ
Viele Teams erzielen innerhalb weniger Wochen erste Erfolge (z. B. bei Übergaben, Messaging oder der Beseitigung von Reibungspunkten). Größere Fortschritte folgen, sobald priorisierte Anwendungsfälle umgesetzt und gemessen werden.
Wir sind anbieterneutral. Wir definieren Anforderungen, sondieren den Markt und bewerten Funktionen objektiv, damit Sie die beste Lösung ohne Abhängigkeiten wählen können.
Wir stimmen Ziele ab, identifizieren wichtige Customer Journeys, erfassen zentrale Reibungspunkte und skizzieren die nächsten Schritte für messbare Ergebnisse.
